Representação em frases

INSS identifica fraudes em empresa que administra Central 135

ID	TEJ_0898
Língua	Português brasileiro
Fonte	G1
Link	https://g1.globo.com/politica/noticia/2025/12/31/inss-identifica-fraudes-em-empresa-que-administra-central-135.ghtml
Título	INSS identifica fraudes em empresa que administra Central 135
Subtítulo	Instituto constatou que a Provider Soluções Tecnológicas Ltda., uma das administradoras da Central de Teleatendimento 135, manipulava indicadores de qualidade no atendimento aos segurados.
Ano	2025
Corpus	TEJ
Domínio	Jornalístico
Tema	Política
Propósito	Noticiar

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~~INSS identifica fraudes em empresa que administra a Central 135~~

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O Instituto Nacional de o Seguro Social ( INSS ) concluiu que a Provider Soluções Tecnológicas Ltda .

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— uma de as empresas responsáveis por a administração de a Central de Teleatendimento 135 — manipulava indicadores de qualidade de o atendimento a os segurados , com objetivo de evitar a aplicação de multas previstas em contrato .

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A apuração interna de o Instituto foi feita por meio de um processo administrativo instaurado a partir de uma denúncia que chegou por meio de o Fala.BR , plataforma de ouvidoria de o Governo Federal por meio de a qual qualquer cidadão pode fazer uma denúncia ou reclamação .

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Segundo a investigação interna , houve “ manipulação deliberada de indicadores de qualidade ” por parte de a Provider .

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Os indicadores de qualidade refletem , por exemplo , o tempo de atendimento a o segurado e a resolutividade de os problemas ( entenda mais abaixo ) .

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A investigação interna de o INSS indicou que , a o não atingir as metas estipuladas em o serviço prestado , a empresa forjava os dados para simular que havia atingido as metas .

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De acordo com o Instituto , a Provider , que tem sede em Recife ( PE ) , produzia artificialmente resultados positivos , e os indicadores apresentados a o INSS não refletiam a qualidade real de o serviço prestado , induzindo a Administração Pública em erro .

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~~" Nós recebemos [ a denúncia ] em fevereiro de este ano .~~

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Com isso , a gente determinou que os fiscais de contrato fossem até lá , até a Central 135 , para poder fiscalizar .

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Ali , a gente constatou a irregularidade e a manipulação de dados que eram feitos de qualidade de atendimento a o nosso cidadão " , afirmou o presidente de o INSS , Gilberto Waller Jr .

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Como punição , a Provider fica suspensa de participar de novas licitações com o INSS por o prazo de dois anos .

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A empresa também foi multada em R$ 57.214,50 , que corresponde a 1 % sobre o valor mensal atualizado de o contrato .

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Além de isso , o INSS determinou o ressarcimento de cerca de R$ 1,1 milhão de reais pagos a a empresa entre 2024 e 2025 .

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~~A decisão foi publicada em esta segunda-feira ( 29 ) .~~

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~~A Provider ainda pode recorrer .~~

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A reportagem entrou em contato com a Provider , mas não teve retorno até a última atualização de esta reportagem .

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A Provider é uma de as duas empresas responsáveis por a Central de Teleatendimento 135 .

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O contrato entre a empresa e o INSS foi iniciado em abril de 2020 , mas a Provider venceu nova licitação em novembro de este ano .

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Entretanto , como a investigação já estava em andamento , o presidente de o INSS não assinou o novo contrato e o Instituto realiza agora os trâmites para chamar o segundo colocado de a licitação .

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~~Em nota , a Provider Soluções Tecnológicas Ltda .~~

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afirmou que “ presta serviços a o Instituto Nacional de o Seguro Social desde 2007 , sem que jamais tenha havido qualquer problema relacionado a não conformidades , seguindo rigorosamente os parâmetros contratuais , normativos e operacionais estabelecidos ” .

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A empresa disse ainda que “ em outubro de 2025 a Provider foi convocada por o INSS para responder a a denúncia anônima aberta em 25 de junho de o mesmo ano ( e não em fevereiro como sustenta a matéria ) ” .

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Segundo a nota , “ os fiscais de o INSS , que trabalham diariamente dentro de a operação de a Provider , apuraram irregularidades em a operação de a unidade de Recife ” .

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Já em Caruaru ( PE ) , onde a companhia presta o mesmo tipo de serviço , “ não foi constatado nenhum problema ” .

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A Provider informou que , “ segundo investigação de o INSS , com total colaboração de a Provider , foi apurado que a gerente de a unidade Recife não estava seguindo alguns parâmetros contratuais ” .

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De acordo com a empresa , “ a profissional foi afastada imediatamente a pedido de o INSS em 08 de outubro e demitida em 03 de novembro , após devido processo ” .

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A nota afirma ainda que “ não houve prejuízo a os segurados de o INSS , tampouco a a regularidade de os serviços prestados ” .

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~~Outro processo em andamento~~

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O INSS também instaurou um segundo processo para apurar as responsabilidades administrativas atribuídas a a Provider Soluções Tecnológicas Ltda .

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~~— o Processo Administrativo de Responsabilização ( PAR ) .~~

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A decisão foi publicada em o Diário Oficial de a União ( DOU ) em a última sexta ( 26 ) .

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O PAR pode punir a empresa com base em a Lei Anticorrupção , enquanto a apuração interna já concluída pune apenas em relação a o descumprimento de contrato .

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~~“ O que acontece é que a gente tinha uma urgência .~~

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Então , a o invés de apurar tudo em um processo só , a gente entendeu que , como são leis diferentes , a gente poderia aplicar ou sancionar em processos distintos ” , explicou o presidente de o Instituto .

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“ Quando a gente verifica essa irregularidade é muito mais grave , ela frauda , documenta .

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~~Ela , em a verdade , tenta se enriquecer ilicitamente .~~

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A gente fere uma outra esfera de responsabilização , que é de a Lei Anticorrupção ” , prosseguiu Waller .

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Se comprovadas as fraudes também em a instância de o PAR , a empresa poderá , por exemplo , ficar impossibilitada de firmar contrato com qualquer órgão de a administração pública e entra em um cadastro de empresas punidas .

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A comissão que apura o Processo Administrativo de Responsabilização ( PAR ) , composta por servidores de o INSS , tem 180 dias para apresentar as conclusões .

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O Ministério de a Previdência fez uma solicitação para a Controladoria-Geral de a União ( CGU ) para que faça uma apuração a respeito de a Provider sobre procedimentos de licitação , contratação e execução de contratos .

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A CGU não abriu investigação por enquanto , mas está avaliando realizar uma auditoria em a empresa por meio de a área de fiscalização e controle .

Representação em texto